Odstąpienie od umowy
Zwrot produktów bez własnego nadruku
Ze względu na zasady bezpieczeństwa żywności, zwrot możliwy jest wyłącznie do momentu rozpieczętowania oryginalnego opakowania ze słodyczami (np. torebki krówek, pudełka z czekoladkami, bombonierki itd.). Prosimy o poinformowanie nas o zwrocie najpóźniej w dniu nadania przesyłki. Informacja powinna zawierać dane identyfikujące Kupującego (np. imię i nazwisko), datę zakupu oraz numer konta bankowego do zwrotu wpłaconych środków. Uprzejmie informujemy, iż zwrot pieniędzy z tytułu zwrotu towaru obejmuje cenę samego produktu oraz koszt dostawy do Państwa. Koszt przesyłki zwrotnej pokrywają Państwo sami.
Podstawa prawna: art. 38 ustawy o prawach konsumenta
Zwrot produktów z własnym nadrukiem / znakowaniem
W przypadku produktów z nadrukiem zaprojektowanym specjalnie dla Państwa, zgodnie z Państwa wytycznymi i przesłanymi materiałami graficznymi, odstąpienie od umowy nie jest możliwe. Jeżeli produkt nie spełnia Państwa oczekiwań jakościowych, został uszkodzony w transporcie lub na wykonanym nadruku / znakowaniu znalazły się błędy, prosimy o niezwłocznie złożenie reklamacji.
Podstawa prawna: art. 38 ustawy o prawach konsumenta
Reklamacje
Z procedury reklamacji prosimy korzystać zawsze wtedy, gdy nie zmienili Państwo swojej decyzji co do zakupu produktu, lecz nie są Państwo zadowoleni z jakości otrzymanego produktu. Może to dotyczyć sytuacji takich jak:
- zastrzeżenia do jakości słodyczy
- uszkodzenia w transporcie
- błędy w nadruku / znakowaniu (w przypadku zamówień z własnym nadrukiem / znakowaniem)
W takich sytuacjach prosimy o niezwłocznie skontaktowanie się z nami. Nasi pracownicy dołożą wszelkich starań, aby rozwiązać problem w satysfakcjonujący sposób. W przypadku reklamacji prosimy o nieodsyłanie wadliwych produktów do momentu, gdy wyraźnie poprosi o to nasz pracownik.
W przypadku uznania reklamacji zaproponujemy Państwu jedną z następujących form jej załatwienia:
- wymianę wadliwych produktów na wolne od wad
- udzielenie dodatkowego rabatu na zamówienie
- przyjęcie pełnego zwrotu towaru (niezależnie od opisanych wyżej na tej stronie wyłączeń zwrotów) i pełny zwrot wpłaconej sumy
- inne, uzgodnione przez obie strony rozwiązanie.